términos y condiciones

Tienda Online

La tienda online seguirá operativa y las compras realizadas se despachará conforme a la programación y disponibilidad del servicio de mensajería/paquetería.

Pedidos con Retiro en Sucursal / Local y Pedidos en Tránsito

Para aquellos clientes que seleccionen la opción de retiro en tienda o tengan pedidos asignados a sucursal, aplicarán las siguientes condiciones:

• Plazo preferente de retiro: Una vez recibida la notificación de que el pedido está listo para entrega, el cliente dispondrá de un plazo de 48 horas para retirarlo en la sucursal seleccionada.

• Gestión por terceros o imposibilidad de retiro en 48 horas: Si el cliente no puede acudir personalmente dentro del plazo inicial de 48 horas, deberá comunicarse directamente con la tienda. En este caso, el cliente podrá coordinar el retiro autorizando a un tercero o servicio de mensajería para recoger el paquete en su nombre, indicando previamente nombre completo y el número de pedido.

Plazos y Términos Generales

Los Términos y Condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) se aplicarán a la navegación y transacciones realizadas en el sitio web (en adelante, el “Website”) y a los servicios ofrecidos en él.

Resultarán aplicables a estos Términos y Condiciones la legislación de la República de Panamá para todos los efectos jurídicos que se produzcan.

Cualquier persona física o jurídica que desee contratar los servicios o adquirir productos de FARM RIO PANAMÁ (en adelante, “LA EMPRESA”) debe registrarse o ingresar en EL SITIO y se le denominará de aquí en adelante “USUARIO”.

El USUARIO debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de LA EMPRESA previo a su registración o compra como cliente de FARM RIO PANAMÁ. Quien haga uso del sitio acepta las condiciones del servicio quedando sujeta a ellas.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

01. Modificación de los Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de FARM RIO PANAMÁ, sin que se requiera el consentimiento de los Usuarios. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueren más convenientes para el Usuario.

FARM RIO PANAMÁ pondrá un aviso en el Website alertando a los Usuarios sobre estos cambios durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios son responsables de leer estos Términos y Condiciones cada vez que ingresen al Website para verificar si han sufrido modificaciones.

02. Interrupción del Servicio – Exclusión de Responsabilidad

FARM RIO PANAMÁ se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente Website, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los Usuarios ni será necesario aviso previo alguno.

Asimismo, FARM RIO PANAMÁ no garantiza el acceso o uso permanente del Website, ya que este podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a la empresa.

No obstante lo mencionado anteriormente, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, FARM RIO PANAMÁ se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción.

FARM RIO PANAMÁ no garantiza que el Website se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador o dispositivo. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de daño de esta naturaleza.

FARM RIO PANAMÁ no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente Website.

03. Registración

La registración de los Usuarios se realiza ingresando al Website y no tiene costo alguno.

Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los Usuarios mantengan sus datos actualizados. FARM RIO PANAMÁ podrá proceder a verificar la identidad del Usuario y/o de los datos consignados por este.

FARM RIO PANAMÁ no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los Usuarios. Asimismo, FARM RIO PANAMÁ se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los Usuarios en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, como así también de rechazar solicitudes.

Los USUARIOS accederán a su Cuenta Personal (la “Cuenta”) mediante un nombre de Usuario y una clave personal que deberán escoger. En caso de que estos datos sean olvidados por el Usuario, FARM RIO PANAMÁ cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer clic en la opción correspondiente e ingresar el correo electrónico proporcionado al momento del registro; al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta la información para el restablecimiento.

FARM RIO PANAMÁ se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los Usuarios para su registro, y los Usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado, los Usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que si otras personas tienen o pueden tener acceso a la cuenta de correo electrónico consignada, podrían solicitar su clave de acceso y nombre de Usuario. Es obligación exclusiva del Usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a FARM RIO PANAMÁ cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Usuario, y a mantenerla indemne en el caso de que se produzca algún daño a LA EMPRESA o a terceros.

04. Capacidad

Para utilizar los servicios del Website se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Website serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.

05. Veracidad de la Información Suministrada

En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sean verdaderos, este será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.

06. Sugerencias y Comentarios

Todas las sugerencias y comentarios que realice el Usuario podrán ser tenidas en cuenta, implementadas o adaptadas por FARM RIO PANAMÁ sin que ello genere derecho alguno a favor de tal Usuario.

07. Cookies

El Website puede utilizar un sistema de seguimiento mediante cookies para agilizar el acceso y navegación entre páginas. También ayudan en algunos casos a identificar a los Usuarios sin necesidad de solicitar la clave de acceso reiteradamente. Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco del ordenador o memoria del dispositivo ocupando poco espacio.

Se hace saber a los Usuarios que, utilizando las opciones de su navegador, podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas cookies, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente para el correcto funcionamiento del sitio.

El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el Website. FARM RIO PANAMÁ aplicará, en la mayor medida posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.

08. Disponibilidad y Precio de los Productos Ofrecidos

Antes de comprar, el Usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. Por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible ordenar la compra del producto en el Website, no haya existencias del mismo debido al movimiento diario de inventario de FARM RIO PANAMÁ.

Del mismo modo, el precio de los productos que ofrecemos en el Website puede diferir del de los distintos locales o puntos de venta autorizados.

09. Opciones del Usuario ante Productos Agotados o Demorados

En concordancia con el punto anterior, en caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados, FARM RIO PANAMÁ se comunicará con el Usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:

• Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora).

• Cancelación de la compra y devolución del importe abonado a través del medio de pago original.

• Optar por un producto alternativo sugerido por FARM RIO PANAMÁ para el caso particular.

Cuando el Usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya utilizado oportunamente.

En el caso de que el Usuario opte por el producto alternativo ofrecido por FARM RIO PANAMÁ, este deberá contener características iguales o superiores. En ningún caso se le pedirá al Usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de diferencias, salvo que el producto alternativo escogido por el Usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente.

IMPORTANTE: Para las situaciones contempladas en este apartado, el Usuario tendrá un plazo de diez (10) días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el Usuario guarde silencio al respecto, FARM RIO PANAMÁ podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra y procederá a la devolución del importe abonado por el medio de pago original.

10. Devolución del Importe Abonado (por cancelaciones de stock o pedidos no procesados)

En los casos mencionados en el punto anterior en que el Usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días hábiles según los plazos administrativos y bancarios correspondientes.

Para los casos de devolución por transferencia bancaria, la cuenta bancaria de destino deberá estar a nombre del titular de la Cuenta de Usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la Cuenta de Usuario como condición indispensable previa a la transacción.

11. Validez de las Promociones

En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, estas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas hasta la fecha de finalización indicada en la oferta. Los términos y condiciones de las promociones serán comunicados en el Website y estarán siempre sujetos a la existencia en stock de los productos ofrecidos.

12. Impuesto al Valor Agregado / ITBMS

Todos los precios expresados en el Website no incluyen el Impuesto 

13. Garantía de los Productos

La venta de los productos se realiza por cuenta y orden de FARM RIO PANAMÁ. La garantía de los productos adquiridos a través de este Website es responsabilidad de FARM RIO PANAMÁ. Una vez transcurridos los plazos establecidos en las políticas de cambios de estos Términos y Condiciones, cualquier reclamo deberá canalizarse conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

14. Políticas de Cambios y Devoluciones

• Plazo de solicitud: El plazo para solicitar un cambio es de hasta treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de compra o entrega del pedido.

• Estado de los productos: Las prendas deben estar totalmente sin uso, sin lavar, sin daños, con la etiqueta original colocada y en su packaging/empaque original, tal como fueron entregadas.

• Comprobante indispensable: Para gestionar cualquier cambio, es obligatorio presentar el número de pedido, el cual figura en el correo electrónico de confirmación de compra.

• Productos en descuento y ventas finales:

• Las piezas adquiridas en venta final (Final Sale), promoción o descuento especial no aplican para cambios, salvo que presenten un desperfecto comprobable de fábrica.

• No realizamos cambios de productos en descuento por artículos pertenecientes a la nueva colección.

• Artículos de uso personal e higiene: Por estrictos motivos de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de trajes de baño, ropa íntima y otros artículos de uso personal.

• Devoluciones de dinero: FARM RIO PANAMÁ no realiza devoluciones de dinero, a menos que se trate de un desperfecto o falla de fabricación comprobado y no exista posibilidad de reposición.

En caso de desperfecto de fabricación, el Usuario deberá comunicarse de inmediato con Atención al Cliente dentro del plazo establecido, indicando su número de pedido y adjuntando las pruebas correspondientes para coordinar la revisión del artículo.

15. Moneda

Todos los precios en el Website están expresados en Dólares estadounidenses (USD), moneda de curso legal en la República de Panamá.

16. Medios de Pago

Los pagos podrán realizarse mediante tarjeta de crédito o débito. FARM RIO PANAMÁ podrá habilitar otras opciones para facilitar las compras de sus clientes. Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y verificado por las plataformas de procesamiento de pagos correspondientes.

17. Pago con Tarjeta y Validación de Identidad

Los pagos podrán ser realizados en línea mediante tarjetas de crédito o débito autorizadas (Visa, Mastercard, American Express, entre otras). Toda la información ingresada por el Usuario está protegida por protocolos de cifrado y seguridad SSL. La confirmación de la compra con tarjeta estará sujeta a la aprobación del emisor de la misma.

Validación de seguridad: Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir fraudes, LA EMPRESA o la pasarela de pagos se reservan el derecho de solicitar información adicional o validación de identidad al cliente.

Algunos de los motivos de solicitud de datos podrán ser:

• No coincidencia entre los datos del cliente y los datos del titular de la tarjeta.
  
  

• No coincidencia entre la dirección de entrega y el domicilio de facturación registrado.
  
  

La marca podrá contactar al comprador de manera telefónica o por correo electrónico. En caso de no obtener respuesta o considerarse no válidos los datos provistos, se procederá a la cancelación del pedido y al reintegro de los fondos correspondientes.

18. Envío de Productos y Tiempo de Entrega

Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario indique. La veracidad y exactitud de la misma es de su exclusiva responsabilidad.

El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, el tiempo de envío y la aprobación del medio de pago. Los días indicados en el sitio son estimativos. Los envíos se realizan en Panamá.

Al realizar una compra, el Usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden ha sido aceptada, junto a un número de pedido. Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, estas se realizan mediante empresas de logística especializadas.

El costo de envío y el tiempo estimado de entrega total de la orden serán informados al Usuario antes de confirmar y aceptar la compra.

19. Gastos de Envío

El Usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar el pago. Estos costos se calculan en función de la zona geográfica de entrega, así como del volumen o peso del pedido.

Los costos de envío serán discriminados como un ítem separado dentro del desglose de la factura o comprobante de compra. FARM RIO PANAMÁ trabaja constantemente para optimizar sus tarifas y tiempos de logística, por lo que los costos de envío pueden variar sin previo aviso.

20. Horarios de Entrega

Los productos serán entregados de lunes a viernes en horario regular comercial, con excepción de los feriados nacionales. Los Usuarios no podrán elegir un horario fijo para la entrega, por lo que se recomienda consignar un domicilio donde haya personal para recibir el paquete de manera segura. Las observaciones ingresadas durante la compra quedarán supeditadas a las rutas del operador logístico.

21. Dirección de la Entrega

La dirección en donde se entregará el producto será la que el Usuario indique. Es responsabilidad del Usuario completar cuidadosamente la información de entrega para garantizar la puntualidad de la recepción. No se realizan envíos a casillas de correo (P.O. Box).

22. Consulta sobre el Estado del Envío

El estado (tracking) del pedido podrá ser consultado en cualquier momento vía correo electrónico a hola@farmrio.com.pa. En todos los casos, se deberá indicar el número de pedido o bien ingresar al apartado "Mi Cuenta", en la sección "Mis Pedidos" > "Detalle de Pedido".